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有那么一分钟,我还以为谷歌可能正在为其混乱的消息服务走向一个清晰而明智的战略。
 
这种情绪始于一年多前的2018年12月。当时,你看,谷歌宣布“暂停”对Allo人工智能的所有工作和投资两年前,谷歌推出的聊天服务大张旗鼓,却缺乏使命感。我们被告知,如果没有这种干扰,谷歌将只专注于一套针对消费者的短信和视频聊天应用,以及一套针对业务团队的配套产品。焦点!目的!尤里卡!
 
现在,请注意,事情仍然有点模糊。Hangouts,这个曾经的通用跨平台消息传递服务,曾经被宣传为谷歌消息传递混乱的“大补丁”,蓝冠注册平台现在却处于一种奇怪的不确定状态:在前一年的春天,也就是2017年,谷歌宣布它正在将Hangouts“演变”成两个全新的、以企业为中心的服务。这两款应用分别叫做“Hangouts Chat”和“Hangouts Meet”,名字很容易让人混淆。
 
这些应用程序注定要取代我们都熟悉和喜爱的老式“经典”Hangouts服务,尽管它们实际上与最初的Hangouts所代表的内容几乎没有什么关系。谷歌甚至在它的末日来临之前就开始从最初的Hangouts中提取碎片,但是没有人确切地知道这个应用程序将如何或何时消失。
 
即便如此,谷歌似乎至少对自己的信息帝国有一个清晰的愿景——这是多年来一直严重缺乏的东西。当时,公司信息团队的一名直言不讳的成员在Twitter上解释了这一愿景:
 
如果你让自己忘记挥之不去的“经典”的存在场所应用,简化策略很多意义:信息和组合处理文本和video-oriented通信聊天,分别在消费者方面,而视频聊天和视频群聊满足G-Suite-subscribing企业团队会做同样的事情。在我的记忆中,谷歌第一次为它的消息应用程序制定了一个合理的计划——一小部分服务提供精心定义的角色。
 
好了,今天就到这里。首先,谷歌还没有正式承诺任何特定的期限将关闭在生命保障系统,命悬一线时“经典”视频群聊服务——Gmail服务仍然是集成到网站,混淆的简称为“聊天”网站的设置(和通俗称为“GChat”大多数普通用户)。该公司的最新消息是,它将在今年晚些时候停止对G Suite用户中的旧版本Hangouts的支持,但在可预见的将来,它将继续支持“经典”Hangouts的消费者版本。
 
还没完全糊涂?等等,因为这里是真正的蛋糕上混乱的消息:现在谷歌也表示打算使场所和场所满足聊天,知道吧,enterprise-aimed,具团队精神的部分,图表我们谈论之前,可供消费用户。谷歌在其Hangouts帮助页面上表示,“在所有用户都成功迁移到Chat和Meet之前,我们将全力支持classic Hangouts用户”,并计划“在2020年6月之后将用户从classic Hangouts迁移到Chat和Meet”。
 
综上所述,到2020年,Messages和Duo将成为文本和视频通信的消费者应用。Hangouts Chat和Hangouts Meet是企业中团队通信的等价物。但现在,Hangouts Chat和Hangouts Meet也将成为消费类产品——它们将以某种方式与消息一起存在,或多或少地服务于相同的基本目的,而表面上则被构建为服务于一个完全不同的角色。
该死的,谷歌。
 
就在我们终于看到谷歌这个滑稽糟糕的消息应用即将结束的时候,它简化了一系列针对不同目的的合理选择,而且没有我们已经使用了这么长时间的令人困惑的重叠部分,谷歌不得不再次把事情复杂化。谷歌不只是完成它开始的部分,并在图表中清晰地分解思想,而是把我们带回到这样一个场景:多个应用程序在目的上重叠,没有人完全理解到底发生了什么。
 
我的意思是,真的:想象一下,试着向你生活中一个普通的、不懂技术的人解释这一切:“所以,是的:你知道的聚会正在消失——是的,是‘GChat’——但你可以在你的个人手机上使用信息和Duo。虽然也有一些叫Hangouts Chat和Hangouts Meet的商务应用,有点像谷歌版的Slack和Zoom,如果你想也可以使用它们。事实上,谷歌可能会告诉你,当它实际上取消了常规的Hangouts应用程序时,你应该这样做。但你在谷歌中查看的大多数其他地方会告诉你使用消息和Duo。这些都是Android预装的应用。所以,嗯,是的。有这一切吗?”
 
退一步说,它并不漂亮——更不用说当你使用谷歌Fi或谷歌语音时,图片中增加了额外的复杂层。
 
Hangouts应该是解决这个问题的服务
 
所有这一切的真正讽刺之处在于,Hangouts本身——最初的“经典”版本——本应是解决整个混乱的服务。谷歌当时的实时通讯主管尼克尔·辛格哈尔(Nikhyl Singhal)在2013年首次推出谷歌时,曾坦率地回答了一个关于谷歌令人困惑的消息应用迷宫的问题:
 
“我认为我们在服务用户方面做得非常糟糕。”
 
他解释说,Hangouts的设计初衷是为了清理混乱——用辛格尔自己的话说,蓝冠注册平台就是成为“我们希望用户依赖的唯一通信应用程序”。至少在一段时间内,它是——或者说正在朝着这个方向发展。Hangouts建立在较早的谷歌Talk平台上,并将SMS和现代功能丰富的聊天(内置加密,一点也不差!)结合到一个单独的服务中,实现了所有这些功能,并且已经可以在任何地方使用。然而,谷歌最终还是放弃了它。
 
但是,在多年来未能专注于Hangouts,而是一个接一个地推出令人困惑的新消息应用程序之后,谷歌终于回到了一个点,它似乎有了一个重点和一个明智的策略——所有这些都来自图表!但不知怎么的,它还是不能就此罢休。好了,我们到了。
 
我以前写过,谷歌通常是它自己最大的敌人——公司有个臭名昭著的习惯,就是没有坚持到底,保持专注,这经常是它成为谷歌用户的最大障碍和最令人沮丧的部分。当我们展望到2020年公司的信息服务令人困惑的转型时,很难不去想同样的主题将会再次上演——Hangouts再次成为这一切的中心。